甫在今年一月宣布在臺成立微軟 AI 研發中心，兩年內投資臺幣十億元成立百人規模研發團隊，微軟大中華區人工智慧負責人趙質忠有感而發地說，「數位轉型並不單單只是採購哪一套軟體這麼簡單，而是真的以數位化的角度思考企業未來，如何讓內部更有效率地運作、以新的方法跟客戶接觸，才能產生全新的商業模式。」

 

趙質忠現今也協助許多外部客戶進行數位轉型，「比較尷尬的是仍有一定獲利能力，但優勢逐漸消失的中段班。」他發現，不管是大公司或中小企業，臺灣企業主的焦慮感相當明顯。因為，中小企業受限於於規模不大、成本持續墊高、人才持續凋零，而大型企業尤其製造業者則面臨中國崛起、生產基地再一次轉移的抉擇。

 

 

 

人工智慧不是萬靈丹  應先做好數據整合基本功

 

現今企業主對新科技的接受度都很高，但如何扣緊實際需求，讓數位科技在企業裡頭落地生根，則是困難所在。

 

趙質忠指出，臺灣企業主經常過度期待人工智慧，視之為萬靈丹。印象最深刻的一次，一位製造業企業主對他說：「只要你保證導入 AI 後，機臺再也不會出問題，我馬上就簽約，」讓他哭笑不得，現階段的人工智慧有極限，只能分析曾經發生過的事情，予以解決。

 

他也務實地建議，企業主更應該思考「我要人工智慧做什麼？」人工智慧的先決條件是要有數據，他深入了解許多有意願導入人工智慧的公司，但工廠裡頭機器跟機器之間的數據是不相通的，集團裡子公司與子公司之間的資訊也不相通。此時，他通常會直接了當的說：「現階段你不需要 AI，你應該先做數據整合。」

 

以扣件大廠世德工業為例，雖然憑藉老師傅精湛的手藝成為一方霸主，但由於手工製造難以達到高階扣件產品瑕疵 0 ppm 的客戶要求，在轉型製造航太、汽車等產業使用的高階扣件道路上，始終困難重重。微軟與財團法人金屬工業中心合作，協助世德工業一步一步將人工智慧導入產線。最基本的就是將產線上的機臺互相連線，再來，從產線上的不良品自動檢測，到系統產線瑕疵預警、甚至讓老師傅換產線的經驗都能數位化。最後，讓世德工業的生產效率提高三倍，精密螺釘精確度也提升 50％。

 

 

也以微軟自身實際導入業界的方案為例說明，或許大家很難想像到目前為止，人工智慧滲透率最高的產品竟是辦公室生產力軟體 Office。當你在行事曆主旨輸入「中飯」時，人工智慧小秘書會自動把時間設定為中午十二點。也會檢查你的會議時段安排，給出最適合的建議，讓你能有更完整的時間處理需要專注的公務。甚至，貼心提醒你：「發送郵件的對象通常晚上十一點以後就不會再讀郵件了，是否明早再寄出呢？」

 

趙質忠認為，真正的人工智慧應該是無所不在地從各種細微事物中，改善生活或工作的品質與效率，而非在短期間推出出革命性產品。

 

 

軟體人才是優勢　彈性與開放幫助企業走出去

 

當前臺灣人才在中文智慧輸入、使用者意圖分析以及 AI 產業垂直整合三大領域中，展現無與倫比的優勢，讓微軟人工智慧研發中心的表現相當亮眼。趙質忠也直言，每個國家都有自己的定位，對於臺灣建構數位國家的計畫，他最期許政府給企業的資源就是「法規鬆綁」。

 

他以東歐小國愛沙尼亞為例，愛沙尼亞政府是全世界最數位化的官方組織，打造完整而透明的數據基礎建設，讓創業者可以在彈丸之地盡情測試服務，進而推向全球市場，造就新創企業人均比全球最高的紀錄。去年，愛沙尼亞更創全球先例，要用加密貨幣發行國債，臺灣身為海島型市場，值得向愛沙尼亞政府的靈活身段取經。

 

「想要培養出獨角獸企業，臺灣的公司一定要走出去，」因為愈開放的市場，愈能造就空前性的成功，趙質忠眼神堅定地說道。