面對疫後新常態 適者為王

2020 年上半年，因為新冠肺炎肆虐，世界各國央行競相降息，加上鎖國、停工、油價暴跌、東京奧運延期舉辦、供應鏈斷鏈危機等變數，全球經濟巨幅震盪，產業遭逢巨變； 2020 年下半年，隨著疫情發展趨緩，各國陸續解封，產業及生活逐漸回歸「正常」狀態，但是在後疫情時代，一切的樣貌與本質已然發生變化，再也回不去疫情前的景況。

 

2020 年上半年因新冠肺炎肆虐，全球經濟巨幅震盪，產業遭逢巨變；隨著疫情發展趨緩，下半年度進入後疫情時代的「新常態（The New Normal）」模式。

經濟工作生活 全然翻轉改變

 

新冠肺炎的發生，對全球的經濟活動產生重大衝擊，為了避免群聚，人們儘量不出門購物、聚餐，市場需求萎縮牽動了訂單驟減、工廠停工，直接衝繫各產業下半年的訂單；在這一連串的變化下，產業已經展現新常態樣貌。以製造業為例，供應鏈斷鏈危機浮現，訂單需求明顯下滑，停工更引發生產力危機、貧富懸殊問題惡化等問題。

 

「新常態」牽動著新的消費習慣與工作型態，以工作型態為例，傳統在辦公室超時加班的狀況，轉變為遠距工作（Remote Working）或在家上班（Work From Home）；為了避免人際接觸，許多醫院開始以機器人或人工智慧（AI）分擔醫護工作；大型零售業者紛紛走向「亞馬遜化」，引進大量自動化機器，應付實體店面日常運作與巨量的網購訂單；隨著社群媒體內容篩選的工程量越來越大，社群媒體管理層也引進 AI，成為審批平台內容的主角。

 

遠距工作或在家上班已經是未來的工作型態。

 

 

在後疫情時代，掌握「新常態」是一大關鍵，企業未來若要成功，首先必須認知新常態即是新日常、新商機，及早進行深度的分析了解的細節，掌握新常態對於企業自身與所處產業造成的影響，進一步把握機會超前部署。

 

 

解讀後疫情 新常態對策出爐

 

進入 2020 年下半年度，全球都想提前了解後疫情時代的新常態細節，麥肯錫（McKinsey）、美商鄧白氏、IBM 等領航企業紛紛發出研究報告，我國國發會也從 3 月起請益產業界、學界、智庫，針對後疫情時代的產業機會及經濟發展方向提出看法，研提「後 COVID-19 台灣經濟發展對策」報告。

 

統整各方觀點與預測，有以下幾項重點，包括（1）透過數位做法重新聚焦在滿足客戶期望、（2）使用全新數據與人工智慧改善業務運作、（3）強化彈性和效率、（4）從電子商務到非接觸式經濟，加速進入數位化和自動化；（5）從線性、封閉式的工作型態，轉變為網絡化、團隊作戰；（6）加速組織的敏捷應變能力……等，將成為未來企業決戰商場的王道。茲將上述重點詳述如下：

 

 

 

（1）透過數位做法重新聚焦在對應客戶期望

 

許多公司正加速數位化，例如建構電子商務系統，串聯倉儲、銷售、行銷、客服等功能。然而，在數位化的進程中，顧客滿意度更是重點，企業必須從客戶的角度出發，思考整個消費體驗旅程，方能對應客戶期望。透過這樣的方式，汽車製造商可以自行提供過往委託經銷商的服務，例如舊換新折價、車貸、維修、送貨到府等。而受疫情重創的航空公司，也正全力研發非接觸式旅程，透過重塑顧客體驗、守護旅客健康安全，擁抱新常態商機。

 

 

（2）使用全新數據與人工智慧改善業務運作

 

對於每間企業來說，針對日、周、月、季、年度等時間點，應對人力調配、鎖定市場、後勤支援……等面向，都必須做出眾多營運決策。全新數據與人工智慧能夠優化決策與業務運作，以生醫產業為例，透過AI精準高效分析患者病理與醫學影像資訊，改變傳統醫療模式與醫病互動關係，實踐個人化的精準醫療；藥廠透過 AI 分析早期臨床試驗資料，早一步預測藥物分子通過臨床試驗的成功率，顛覆傳統新藥開發流程。 

 

 

（3）強化彈性和效率

 

隨著疫情趨緩，各國開始逐步解封，企業必須提早研擬全新運作策略。如果相對於競爭對手，企業展現出更佳的彈性與效率優勢，在遭受疫情衝擊時可以有如變形蟲般快速應對、重整旗鼓，更能在後疫情時代確保生存、持續領先。以 2008 年金融危機為例，麥肯錫研究發現，到了 2009 年，具有彈性優勢的公司收益增長達 10％，非彈性公司則衰退近 15％！

 

具備彈性代表著提早在危機前做好準備，企業必須擁有更強大的資產負債表，並在疫情期間採取降低運營成本等有效行動。供應鏈的運作也至關重大，在疫情衝擊中面臨斷鏈危機的企業產生強大危機感，重新思考及時庫存與零件採購的供應鏈策略，開始建立備源等安全部屬。美商鄧白氏就特別提醒，針對供應鏈中的關鍵零組件，必須進行雙源採購（dual-sourcing）作法，在最短時間修復斷鏈的危機，例如蘋果公司已採取行動，未來將要求供應商必須具備兩個廠區、兩個國家的生產能力，降低斷鏈風險，為全球企業做了最佳的示範。

 

 

（4）從電子商務到非接觸式經濟

 

在國發會的「後 COVID-19 臺灣經濟發展對策」報告中，也特別提及「發展零接觸經濟」。在各國祭出隔離檢疫、封城鎖國等政策，前所未有的管制措施限制全球數十億人類的移動、徹底翻轉大眾的互動方式，也帶動零接觸式經濟的新商機。擁抱零接觸式經濟有幾大前提，包括個資保護、友善的操作介面、提升用戶體驗等，都必須加碼數位投資、提升虛實整合能力，進一步提供加值服務，創造產業新價值。

 

（5）從線性、封閉式的工作型態，轉變為網絡化、團隊作戰

 

因應新冠肺炎的衝擊，企業組織產生已經變化，傳統的組織結構將被打破，冗長而沒有結論的會議不再出現，組織中的成員不再爭權奪利，在解決問題時摒棄過往「非官大學問大」的思維，改採專業導向，而加快決策制定、強化執行速度、提早果斷行動等，更成為企業在後疫情時代的必備信仰！

（6）加速組織的敏捷應變能力

 

「敏捷」代表著快速重新配置戰略、結構、流程、人力與技術，守護並創造企業價值。因為疫情的挑戰，趨動越來越多企業進行敏捷轉型，自上而下的命令與控制決策大幅降低，採用更扁平的決策結構，造就比傳統更快、更靈活的決策系統。

 

當全球都在期待新冠肺炎的特效藥與疫苗時，疫情期間按下 OFF 鍵的日常生活與經濟活動逐漸恢復。經濟學者展望世界經濟復甦的模式與進程，給出了 V、U、W、L 等 4 個英文字母，分別代表觸底後迅速反彈、低谷持續時間延長、驟降驟升，或是最糟的蕭條狀態，長期陷入深度衰退。不論未來的經濟前景如何，提早準備、快速轉型的企業才能走更長遠的路。

 

當疫情過後，工作、生活、消費、產業發展出後疫情時代的新常態，一連串的挑戰牽動著轉型與龐大新商機，而數位扮演重要角色，唯有加速 IoT、AI 的運用，搶先適應新常態，就能在未來的市場浪頭中站穩腳步，為企業佔有一席之地，成為產業領頭羊！