疫情黑天鵝驅動數位轉型 企業化危機為轉機商機

因為新冠肺炎的驅動，數位轉型成為全球熱議話題。二代大學創校校長、天來創新集團負責人陳來助強調，許多企業誤以為導入企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統、購入機械手臂，就叫數位轉型，其實，數位轉型的重點在於「轉型」，但是由於近年來數位工具越來越進步、便宜、強大，談論數位轉型落入迷思，只講求數位，卻沒有做到轉型。

二代大學創校校長 陳來助

數位轉型分為三段，分別是數位化、數位優化、數位轉型，是一個從點到線再到面的大架構數位化，例如從電子簽核、使用Email，到導入ERP 系統、客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）系統，再到串接上述兩種系統，連結製造引擎與生意引擎，對接優化製造、財務、客服、業務、顧客體驗等多元面向。

從數位化、數位優化、數位轉型，是一個從點到線再到面的大架構數位化，提高客戶滿意度，也為公司創造更多利潤空間。

商業模式改變企業亟需數位轉型

因為新冠肺炎的疫情影響，客戶消費的型態正在改變，商業模式正在轉變，帶動更多數據、演算法、平台等新工具應用，對於許多產業有如震撼教育，為了在疫情後求生，台灣中小企業需要數位轉型。陳來助舉例，今年飯店業、餐廳遭逢經營寒冬，不是被傳統同業威脅，而是被 Uber Eats 這樣的非典型對手打敗，透過科技工具與平台，只要手機就能點餐，典範移轉後專業也隨之改變。過往餐廳著重的是地點、廚師、裝潢氛圍，隨著美食外送平台的興起，雲端廚房顛覆餐廳必須設在黃金地段的思維，也帶動成本的創新，餐廳開始在巷子內、在 2 樓的雲端廚房中經營，將省下的房租投資在最佳的特色食材上。

當結合物流、金流（線上支付）、資訊流的創新出現，我們與「餓」的距離只剩下手指與螢幕間的 1 公分。就連有千年歷史的傳統產業飯店，也因為新冠肺炎疫情「為了求生存勢必要數位轉型，因為疫情期間消費者只要手機就能點餐，隨著外送平台的滲透率越來越高，消費者的習慣改變後就回不去了！」陳來助強調。

自我盤點健檢  接班轉型升級創新

台灣傳統產業必須趕緊思考未來商業模式的改變，進行數位轉型布局。除了因應新冠肺炎可能流感化、肝炎化的趨勢，氣候變遷也是企業的重大挑戰，面臨前所未有的危機，陳來助引用《孫子兵法》中講求的「道天地將法」五大作戰元素，建議企業一一自我盤點健檢，例如重新思考願景，假設旅行社原本鎖定海外市場，因應國際環境變動進行願景修正，改成經營國內或區域型生意，每家企業都必須隨著總體經濟、個體經濟改變，調整願景、組織、流程。

接班、轉型、升級、創新是未來十年台灣企業的重要課題，企業必須要有新的接班人，由接班啟動轉型、帶動升級、連結創新。陳來助建議使用「數位轉型九宮格」來健檢及指引公司的轉型方向，了解自家企業處於數位化、數位優化、數位轉型中的哪一個階段，審視有沒有做流程創新，從企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）到企業流程創新（Business Process Innovation，BPI）， 再到企業流程轉換（Business Process Transformation，BPT）。

數位轉型的關鍵人物就在於企業主，而數位轉型的成敗關鍵在於人，必須先定時辦理說明會、共識營，藉由辦活動在組織中達成共識，要把組織先搞定，而非急著導入系統，否則組織中會分裂為支持數位轉型與反對數位轉型兩派，造成不必要的內耗，拖慢數位轉型進度或導致數位轉型失敗。

觀察到目前數位轉型發展的現象，陳來助歸納出兩大趨勢：一是速度越來越快、二是重新定義產業邊界（Industrial Boundary）。未來企業將更難定義誰是競爭者、合作者而因為數位轉型帶來眾多挑戰，例如變化過快，企業發展常會意外絆倒，因此建議必須針對全球法規、組織、人才、流程等面向建好穩固基礎，並且致力於提升產品與服務的附加價值。

二代大學輔導 驅動企業轉型

2018 年 8 月二代大學創立，並在去年開始看到數位轉型的趨勢與重要，陸續輔導許多中小微企業數位轉型成功。例如販賣工業用油的海陸家赫因應營業額擴增，原本希望導入 ERP 系統，二代大學與二代經營者針對願景、數據來源、 核心競爭力等主題進行討論後，建議應該導入 CRM 系統，之後並將 CRM 與 Line 進行結合， 運用CRM 運算每個客戶的採購週期，透過系統主動提醒即將用完油的客戶，使用 Line 進行訂貨，不但進一步優化服務，更解決過往工廠內堆滿庫存的問題。

二代大學的成功輔導經驗，還包括創立超過 40 年的安口食品機械，以製造食品生產機械為本業，包括水餃、包子、印度餃等麵點製造機，以及肉品、水產品等食物處理器，多年前就導入電商模式，透過網路將水餃機等產品行銷至全球一百多國，打破語言與地理疆域。

承恩食品主要銷售珍珠奶茶原料，並客製化開發原物料與創新配方、合作開店創業、飲品調製教學，二代經營者因應世界各地市場風味與口味的需求，創造產品附加價值，從製造業升級為服務業，在網路上將產品銷售到全球 60 多國，成為驅動珍奶 3.0 的國際大廠！

政府建平台  造生態圈打團體戰

針對台灣產業的數位轉型階段，陳來助直指，台灣的數位落差極大，有的企業正在進行數位轉型，有的企業卻還在用打卡機、生產線上貼滿紙本作業指令， 6 成以上的台灣中小企業甚至都還沒有進入數位化階段！

企業數位轉型可分為三大階段，分別是數位化、數位優化、數位轉型是一個從「點的布局」到「線的連結」再到「面的翻轉」的大架構數位化。透過每一次的轉型，企業從「企業流程再造」到「企業流程創新」，再到「企業流程轉換」，各分別得以有 20%、40% 及 60% 的價值提升。其中每個轉型階段都有各自的執行構面，「數位化」階段須從 3 個維度來執行公司數位轉變；至於「數位優化」則須從 6 個構面來執行；「數位轉型」階段則須透過 9 大創新來讓公司走向真正的數位轉型。陳來助校長的「數位轉型九宮格」就是透過 1、2、3 的數位轉型階段，分別獲得 2、4、6 的價值提升，及從 3、6、9 的執行構面來完成「數位轉型」。

為因應我國產業特性與中小微企業數位轉型需求，科技會報辦公室規劃以我國經濟命脈、最具活力與韌性的中小微企業為對象，優先推動零售服務業、製造業、農漁產銷等重點領域數位轉型，以拓展國際市場為目標，透過輔導支援平台

建構中小微企業數位轉型新典範（lighthouse）。陳來助認為，中小微企業的弱勢就是沒有資源，台灣的數位轉型需要平台，由政府建平台是很好的做法，能夠對接教練與業師輔導、提供解決方案！現今商場的挑戰越來越大，打群架、建平台、打造跨界生態圈，是最佳的對策！

過去企業經營者喜歡興建營運總部、蓋工廠，以生產創造收入，展望未來，陳來助預言，未來每一家企業都應該建立數位總部，收集全世界的數據。而企業數位轉型成功的要件，包括「總裁的心、執行長的眼、高階主管的腦、老師傅的手、經營團隊的腳、創新商業模式 DNA」，也就是場域、數據、二代接班、打破慣性、數十年的經驗、員工認同等各種細節。

陳來助進一步以「老師傅的手」為例說明，例如台灣水五金產業，許多製程仰賴經驗老到的老師傅累積 3、40 年經驗，經由人工打磨實現完美產品最後一哩路，「透過數位科技記錄，將隱性知識顯性化、顯性知識數位化，學習模仿老師的技法，而非透過機器取代，將是未來台灣企業數位轉型的機會與挑戰！」

從企業流程再造（BPR）到企業流程創新（BPI），再到企業流程轉換（BPT），是企業數位轉型的過程。