2030 臺灣普拉思

走出家門放眼望去，幾乎人人手上都有一支智慧型手機，他們都懂得如何將思想和意識上傳到雲端，以數位的形式與全世界連結。或許你也認為，身處在連年鋪陳推新的科技洪流裡，擁有手機、網路和最新的數位產品就算是「數位化」，但在數位化的路上學會滑手機——不過是紮馬步而已。

用手機就是數位化？ 創造價值才是終極目標

製作書籍的過程從抄寫紙本到活字印刷，再到電腦打字列印；觀看影像的方式從錄影帶到光碟片，再到現在的串流影音⋯⋯政大傳播學院副教授陳聖智列舉，將實體轉換為數位資料是大家對數位化最直覺的看法，他認為數位化可以分成三個層次，而新科技創造的數位演進只是數位化的第一個層次。

數位化的第二個層次，是設計出更有效率地處理問題的做事方法。以網路社群平台為例，除了住在同一個城市的親朋好友或同事以外，人際關係更多是散落在世界各地，相處和聯繫並不容易。當一個人懂得將想法和資訊，以照片、影音和文字等數位資料的形式，透過網路上傳到自己的社群平台，只是完成數位化的第一個層次；一群人因為上傳的貼文、留言可以互相串聯，也能降低與人交往的時間與空間成本，甚至突破同溫層、認識新的朋友，達到數位化第二個層次，找到有效的方法處理交往與維繫關係時會產生的問題。

數位化最後一個層次，是創造價值。從網路社群平台的例子延伸，人際關係不只侷限在私生活，人們在社群網路的互動行為會產生廣告價值。最常見的運用就是社群小編，無論是宣傳政府政策、新聞資訊，或行銷具有商業價值的產品，都仰賴人際關係的數位化所創造出的價值。

然而，達到數位化第三個層次並不容易，因為不是每一項數位科技軟硬體的發展和應用，都如網路社群般普及。往往在有需求的時候，人們才會意識到數位化的不足之處。

數位化不見得是萬靈丹 卻是社會的誠實豆沙包

根據財團法人台灣網路資訊中心的《 2019 年台灣網路報告》調查推估，全國 12 歲以上上網人數達 1,898 萬人，而全國上網人數經推估已達 2,020 萬，整體上網率達 85.6%。從數據粗略判斷，台灣人已很懂得使用網路工具，但部分的社會制度仍沒有跟上數位化的腳步，即使有擁有手機、會用網路，還是要「本人」親自前往辦理。

「數位政策想解決的問題大多原本就存在，經數位化後被更加放大。」交大電機副教授闕河鳴從過去接觸數位政策推動的個案經驗分享：某地方政府申辦身分證、殘照手冊或各項補助時，居住於偏鄉的民眾長年耗費極大的通勤成本才能完成申辦。即便當地單位有意要轉型做網路數位服務，希望能減少民眾困擾，卻因為經費不足、缺乏數位化經驗等問題，沒有把關隱私或冒名問題，即便有極大的需求，民眾使用意願也不高。

這個案例說明數位化並不容易，長年的老問題在過程中浮出檯面，數位化能為社會創造利益、提升效率同時，也可能造成新的問題，例如在社群網路上濫用廣告價值所傳播的假訊息，或是數位轉型後更需要保障的隱私問題等等⋯⋯都需要各方領域專家投入協助，和數位政策應該透過政府的力量介入管理。

數位化不是魔杖，揮一揮什麼問題就能一勞永逸，但可以像放大鏡一樣，讓人們能重新檢視社會制度下需要被改善的困境，並借用數位化的特性突破。看見問題才有紓解的可能，而數位化能提供更高效、多元解決問題的方案，有賴人們在未來善加利用。