灌注台灣頂尖智慧科技力 平等滿足每個人的長照需求

「科技並非有錢人的專利，而是促進平權的工具。」智齡科技執行長康仕仲如此看待，將台灣頂尖的科技能力，注入給在長照現場第一線的照顧者，從協助照護者做起，推廣人人有權享受照護與健康老化的生活。

智齡科技執行長 康仕仲博士。(圖／智齡科技提供)

智齡科技成立於 2018 年，以提供住宿式機構、日照中心智慧照護解決方案為主要業務，但其實執行長康仕仲決定投入這個領域的種子早在 2009 年種下。康仕仲當時仍在學界鑽研高科技領域，並曾參與國科會計畫展開相關研究。康仕仲笑稱當時有些「誤打誤撞」，而在一次一次前往長照現場後，他與學生卻深刻感受到長照產業的辛苦與複雜，尤其承擔重責的照護者多為外籍、高齡者，處境較為弱勢，他們認為這群人是最需要獲得科技協助的。

康仕仲認為，世界上成功的新創公司多是能夠回應社會需求，而底層者是最渴望得到幫助與改變的，因此能使底層者接受的改變才具有永續性，這也正是企業能夠站穩市場並拓展商機的利基。因此將頂尖科技運用於回應弱勢者的需求，而非只想賺上層社會的錢，才是對人類有幫助且也能長期獲利的事業，「幫助助人者」正是智齡科技的初衷。康仕仲認為，長照現場最重要的關鍵並非僅限受照顧者的需求，反而是照護者獲得滿足時，受照顧者也能得到更好的照護品質，帶來好的循環。

智慧系統減輕照護者負擔 讓笑容與貼心回到長照現場

康仕仲指出，過往在長照機構中，照護者有 6 成以上的時間耗費在謄寫、反覆檢查資料及溝通聯絡等行政作業，而未能直接投注在照顧病患、長者身上。因此他們透過 AI 照護系統優化照護流程，例如每天 2 次的基本生理測量，紀錄數據的當下就從儀器直接上傳到系統，不只節省了紙本作業的時間更減少抄寫錯誤的機率，而且當數據有異，也能及時檢視是操作問題或受照顧者的健康狀況異常，以儘早把關患者健康。每年累積幾十萬次量測紀錄也能建立完整的健康數據資料庫，讓 AI 做為富有經驗的護理人員，協助照顧者為患者及早預警，而當 AI 照護系統為患者檢查出問題的機率從 58％ 提升至 72％，進一步提醒患者留意生理狀況，也代表他們的健更能獲得保障。

AI 照護系統不僅分擔照護者負擔，同時提升受照顧者的品質。(圖／智齡科技提供)

再者，針對長期臥床者最為困擾的褥瘡，智齡科技也開發 AI 傷口影像辨識，只要用平板拍照後即可判斷顏色、形狀、等級與大小，以分析褥瘡改善情形或調整處置方式，相較於過往需使用相機拍照、透過比例尺工具比較大小、上傳圖片、描述病徵再做研判的流程，兩者效率顯著有別。

在這些技術之外，AI 照護系統也充滿人性關懷，不僅可以設定各國語言，讓外籍照護者以最熟悉的母語順利操作，有時更有貼心安排的「彩蛋」，讓留守值班的照護者於人人放假的佳節時刻，在系統登入時收到感謝圖文訊息，雖是小小暖心之舉卻也能顧及照護者的職業尊嚴。

「我們真的希望照護者的力氣能都花在照顧患者上。」康仕仲表示，剛開始推廣服務時，「讓照護者變得輕鬆」的理念其實並沒有成功打動太多機構經營者，然而在推廣前，每回基本量測與後續謄寫資料約要花去 5 分鐘，機構內照顧約 100 個長輩、每日 2 回，等同於照護者多花了 1000 分鐘在 AI 可以取代，甚至做得更精準的事務上，在推廣後能實際省下這些時間，並讓照護者更有餘裕與患者、長輩有更多的互動與交流，更能提升醫病關係與照護品質。

智慧照護管理系統能有效追蹤第一線照護狀況。(圖／智齡科技提供)

智慧媒合讓居服、長照更有效率 營造健康老化環境

康仕仲表示：「客戶的成功就是我的成功。」採取訂閱制的方式收費，除包括在導入過程中所提供的教學服務外，智齡科技也設有「客戶成功團隊」協助分析資料，並夠協助最讓機構苦惱的年度評鑑，因此，採用智齡科技服務的機構從初期的 19 所躍進到目前 700 多所，且版圖已經跨足美、加，未來更規劃往日本發展，且現今的服務已從住宿型的安養機構再擴展至日照中心、居服公司。康仕仲更指出，智慧系統在日常紀錄、活動安排及推播長輩狀況給家人的功能上提供協助，並解決居服的最大痛點──排班與核銷。因應不同狀況的長輩如洗澡、煮飯、採買、陪伴等多元需求，AI 智慧系統可媒合不同能力、證照、性別等條件的居服員，甚至處理時間、地點的排班、臨時調度變動等，也能透過 AI 系統完整的服務紀錄，使核銷問題獲得改善。

推播長輩狀況示意圖。(圖／智齡科技提供)

銀髮商機商機雲湧 籲政府助高齡者享用科技

近年智齡科技與衛福部社會及家庭署合作試辦數個「健康社區」計畫，尋求以科技協助社區共生與個人自我健康管理，營造對長者健康友善的環境。在這個政府、社造與科技三領域攜手前進的計畫中，康仕仲更深刻感受到「科技並非有錢人的專利，而是促進平權的工具」，因為不分貧賤富貴，人們面對健康的需求其實大同小異，例如一只智慧手錶讓富人與窮人都可得幫助。

對於高齡產業的發展，康仕仲認為，「政府該做的是尊重市場減少干預。」銀髮族較難衝動購物，也有能力選擇出最適合的商品與服務，反之若過度干涉強制規範高齡商品的功能與規格，可能阻礙業者的發展甚至影響拓展國際市場的能量。康仕仲樂見現今企業紛紛因應「銀髮商機」所推出的各項商品及服務，更呼籲政府可透過補助高齡者自由選購高齡科技相關產品，以促進高齡科技的發展。

「核銷管理系統」提高補助請款的申請效率，讓照護者投注更多時間照顧病患、長者。(圖／智齡科技提供)